Quelques mots sur Tag
Tag est le système de repérage et de récupération de véhicules volés le plus efficace en Amérique du Nord. Conçue et fabriquée au Canada, leur solution antivol abordable est entièrement indépendante de la batterie du véhicule. Grâce à un nombre variable de dispositifs sans fil et répartis partout dans le véhicule, elle assure la tranquillité d’esprit de leurs clients.
https://www.tagtracking.ca/
Les problèmes rencontrés
Chez Tag, une équipe est chargée de retrouver les véhicules déclarés volés à l’aide de leur matériel spécialisé et des données Radiofréquences. En se basant sur la force des signaux, les employés se déplacent depuis la zone de recherche jusqu’à la localisation précise du véhicule.
Cependant, les informations sur la force des signaux et la position GPS de l’employé étaient réparties dans deux applications distinctes, qu’il fallait consulter simultanément. De plus, la communication d’informations entre les employés se faisait par messages textes. Cette dispersion de l’attention compliquait la concentration lors de la conduite et rendait la recherche moins efficace.
Les défis
Les défis identifiés étaient les suivants :
- La simplicité est essentielle : les employés doivent pouvoir faire confiance à l’application pour récolter les bonnes informations et prendre des décisions rapides.
- Les écrans sont petits et positionnés loin du conducteur (souvent devant le siège passager).
Démarches ayant mené au succès du projet
Done a collaboré étroitement avec le chef du département pour prioriser les besoins et développer les fonctionnalités essentielles. Des rencontres bihebdomadaires ont permis d’ajuster rapidement le développement en fonction des retours. Une distribution fréquente des versions, avec mise à jour automatique, a facilité la collecte d’opinions et l’amélioration continue.
Les impacts
- Temps de formation drastiquement réduit
- Diminution des erreurs de saisie au démarrage d’une recherche
- Réduction des erreurs liées à l’utilisation du matériel
- Forte baisse de la communication par message texte
- Voitures repérées plus rapidement 25-40%
Témoignages
Client
« Done a su simplifier notre quotidien de façon exceptionnelle. Grâce à leur capacité à comprendre rapidement nos réalités et à développer une solution intuitive centrée sur nos utilisateurs, notre équipe peut maintenant se concentrer pleinement sur sa mission, en toute sécurité et efficacité. Leur plateforme est tellement facile à utiliser que même nos nouveaux employés s’y sentent rapidement à l’aise, ce qui change complètement notre façon de travailler sur le terrain. Travailler avec Done, c’est travailler avec une équipe attentive, innovante et incroyablement humaine. »
